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朋友公司的打电话导致华为路由器掉线的故障诊断

发布时间:2012-02-03 16:16

我朋友的公司从本地电脑城买回了一台华为huawei路由器,用在公司的内外中。前不久他跟我反映,在公司正常的业务上网过程中,频繁的遭遇掉线问题,对业务营销很大,公司里用的是铁通的4M包年ADSL宽带,布局并不复杂,无线网络wifi也会有类似的症状。
朋友公司的电话线和往昔那布局连接方法是:申请的4M铁通宽带线经过ADSL以后接华为路由器的WAN口,路由器下端的四个LAN口中分别拔接了四台商用电脑。由此看来接法上并没有错误。由于客户说平均每小时会掉四五次线,也就说每十多分钟会有一次掉线情况,针对此原因。我先用局域网中的一台电脑进入路由器的WEB界面。它用的是PPPOE拔号上网,路由器也能动态的获取到电信的DNS 及IP. 且路由器中的其它基本设制都正常,为了更进一步的搞清楚掉线的原因, 我采用PING功能:由一台电脑同时连续PING电信的DNS及路由器网关。如(附图2)。正常时PING 电信的DNS所得到的平均响应时间应在17.5ms左右,PING路由器另端的响应应该是在小于等于1ms, 如果PING 电信响应时间越短证明ISP营运商的城控交换机CPU处理能力越强,相反,响应时间太长,如到了80~100ms说明铁通的城控交换机CPU处理速度不强及且分配给的用户大多,或者目的地与ISP营运商的距离超长。由以上两种资料显示,PING包的参数都在标准范围之内,因此这种问题可以排除。十多分钟后问题终于出现了,在PING电信的DNS端出现的REQUEST TIME OUT的请求超时的连续七个丢包情况(如附图2)。由此看来,原因是路由器不能定时的由ISP营运商哪边动态获得DNS所造成。为了快速的有针对性地查找出问题所在的原因。我采用最基本的替换法,既用不同厂家的路由器及ADSL进行在线替换工作。十多分钟后发现问题依然存在。最后又对客户所用的网线用网络线测试工具“能手”进行了测试,发现网线的排续及接触均没有问题。由此可断定,故障出在ADSL以前的线路了,问题的故障所在的部位我们已经确定,是否我们就可以置之不理呢?也许是我们对客户有种负责到底的态度。所以还是对客户的进线分部还有掉线时间情况做了进一步分析,结果发现了一个奇怪的现象:当这家公司所有员工都下班,且只接一台电脑上网就不会有掉线的情况。但是华为罗预期可以同时可带20-、到30机都不会有问题的呀!如果是路由器及ADSL本身存在问题。为什么换其它品牌的也一样呀!我们又陷入了深思!
会不会是路由器受到了ADSL电话线受到了外界的干扰呢!于是又想出了另条新的思路。次日,我又重奔现场,并实施了我新的计划。在局域网中任选一台电脑,还是采取同时连续PING电信的DNS及路由器的网关方法。并时刻查看所PING包时间的反应,接下来我拿起公司的内部电话,拔打自已的手机。当电话在拔通的瞬间,会有“嘟,嘟”振铃声。此时,查看电脑在PING电信的DNS端就出现了连续7个掉包的情况。当电话接通正常通话时PING的哪边恢复正常,我返复测试,每次情况都是如此。至此问题终于真像大白,是因为其公司电话进线分配不合理所造成,当公司内部任一员工电话拔出时,振玲脉冲信号干扰到了正常上网的ADSL上网信号。可是又会是怎样干扰到的呢,最后对该公司的电话进线进行了彻底的分析,原来他们架接网线时为了方便,将一芯四线中的其中两条也利用起来,一条用作电话线,一条用作ADSL线,且外线引进共有100多米。解决方法:为了不让电话的拔号脉冲信号干扰到正常的ADSL上网信号,让该客户将两条线分开走线,并将两条进线减短到最小。后来通过测试,问题得到彻底解决。

综上所述,主要问题还是在电话线和网线的布局有问题导致这个问题,跟华为路由器本身的产品质量并没有什么关系。

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